Livraison & Retours
Les produits sont commercialisés directement par IndusMarket ou par des vendeurs professionnels partenaires.
Nous proposons des modalités de livraison et de retrait clairement définies afin de faciliter vos achats partout au Maroc.
Options de livraison disponibles
IndusMarket propose deux modes de livraison pour les commandes éligibles :
🚚 Livraison standard nationale
- Livraison partout au Maroc.
- Frais de livraison : 50 DH.
- Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés.
- Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
🏬 Retrait en magasin
- Retrait gratuit.
- Aucun frais de livraison.
- Retrait auprès du point de retrait indiqué lors de la commande.
- Disponibilité et rendez-vous à confirmer auprès du vendeur concerné.
Les modes proposés au client sont affichés lors de la validation de sa commande.
1. Commande & validation
Sélectionnez vos produits et passez commande directement sur IndusMarket.ma.
Pour les produits sans prix affiché, vous pouvez effectuer une demande de devis.
2. Confirmation
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Pour les demandes de devis, une proposition commerciale vous est communiquée après traitement de votre demande.
3. Préparation et expédition
Votre commande est préparée par IndusMarket ou par le vendeur partenaire concerné.
Les produits destinés à la livraison sont ensuite confiés au transporteur chargé de leur acheminement.
4. Livraison ou retrait
Votre commande est livrée à l'adresse indiquée ou mise à disposition au point de retrait sélectionné.
Livraison standard au Maroc
La livraison standard est proposée au tarif de 50 DH pour les commandes éligibles, indépendamment du vendeur proposant le produit.
Frais de livraison : 50 DH
Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés
Zone de livraison : Maroc
Mode de transport : Livraison à domicile ou à l’adresse professionnelle renseignée.
Les délais sont calculés à partir de la prise en charge de la commande selon les modalités applicables.
Ils restent indicatifs et peuvent être affectés par les jours non ouvrés, les contraintes du transporteur ou des circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.
En cas de difficulté susceptible d’affecter la livraison, le client peut contacter le service client pour obtenir des informations sur sa commande.
Retrait gratuit en magasin
IndusMarket propose également une option de retrait gratuit pour les commandes éligibles.
Le retrait s’effectue auprès du magasin ou du point de retrait indiqué pour la commande, selon les disponibilités et les modalités communiquées par le vendeur.
Frais de retrait : Gratuit
Disponibilité : Selon confirmation de la commande
Rendez-vous : Selon les modalités du point de retrait concerné.
Le client est invité à attendre la confirmation de mise à disposition avant de se déplacer.
Produits spécifiques et demandes de devis
Certains équipements industriels peuvent nécessiter une consultation préalable pour déterminer leur prix, leur configuration ou leur disponibilité.
Ces produits peuvent être proposés sur demande de devis.
Les modalités de commande et de livraison applicables sont précisées dans la proposition commerciale lorsqu’elles diffèrent du parcours d’achat standard.
Les produits disposant d’un prix et pouvant être commandés directement sur le site sont soumis aux modes et frais de livraison affichés lors de la validation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont fixés à 50 DH pour les commandes éligibles au Maroc.
Le retrait en magasin est gratuit lorsqu’il est proposé pour la commande concernée.
Le client peut consulter les frais applicables avant la validation définitive de sa commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté après validation de la commande sans information préalable et accord du client.
Produits vendus par des vendeurs partenaires
IndusMarket permet à des vendeurs professionnels partenaires de commercialiser leurs produits sur la marketplace.
Chaque vendeur est responsable de la préparation, de l’expédition, de la conformité des produits livrés et du traitement des demandes de service après-vente relatives à ses ventes.
Les vendeurs doivent respecter les modalités de livraison annoncées sur la plateforme pour les commandes concernées.
IndusMarket peut intervenir pour faciliter les échanges entre le client et le vendeur en cas de question ou de difficulté relative à une commande.
🔁 Retours et échanges
IndusMarket accepte les demandes de retour ou d’échange concernant les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions applicables.
Délai de demande : 7 jours suivant la réception du produit.
Toute demande doit être adressée au service client ou au vendeur concerné dans ce délai.
Les retours sont soumis à une vérification préalable afin de confirmer leur éligibilité.
📦 Conditions d’acceptation du retour :
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit notamment :
- Être neuf et non utilisé, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
- Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
- Être accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis.
- Être accompagné d’une facture ou d’une preuve d’achat.
- Ne pas avoir subi de modification ou de détérioration imputable à une mauvaise utilisation.
Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable.
Les modalités de retour sont communiquées au client après examen de sa demande.
❌ Produits exclus des retours
Sous réserve des droits garantis par la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus des retours pour convenance personnelle, notamment :
- Les produits utilisés, installés ou modifiés.
- Les produits endommagés après réception.
- Les produits incomplets.
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- Les équipements commandés spécifiquement selon les exigences du client.
- Certains équipements électroniques descellés, lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.
Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
🛠️ Produit défectueux ou non conforme
Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement le service client ou le vendeur concerné.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- Le numéro de commande.
- La référence du produit.
- Une description du problème.
- Des photographies, lorsque cela est utile.
Une vérification technique peut être nécessaire.
Selon la situation, les conditions de garantie et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
💰 Remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est traité conformément aux modalités communiquées au client.
Délai indicatif de traitement : jusqu’à 14 jours après validation du remboursement, sous réserve des délais techniques éventuellement applicables.
Le remboursement peut être effectué par un moyen convenu avec le client, notamment lorsque la commande a été réglée à la livraison.
Les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf notamment en cas d’erreur de livraison, de non-conformité ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours acceptés dans le cadre de la politique générale.
📩 Comment demander un retour ?
Avant de retourner un produit, contactez notre service client :
E-mail : contact@indusmarket.ma
Téléphone : +212 657 49 08 36
Page de contact : https://indusmarket.ma/contactez-nous/
Merci de préciser :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Le motif du retour.
- Toute information utile au traitement de votre demande.
❓ Foire Aux Questions (FAQ)
La livraison standard est facturée 50 DH pour les commandes éligibles au Maroc. Le retrait en magasin est gratuit lorsqu’il est disponible.
Le délai estimé pour la livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrés.
Oui, lorsque cette option est disponible pour votre commande. Le point de retrait et les modalités de mise à disposition sont communiqués lors de la confirmation.
Après confirmation, vous pouvez contacter notre service client ou le vendeur concerné en indiquant votre numéro de commande.
Oui, les demandes de retour peuvent concerner des produits défectueux ou non défectueux, sous réserve des conditions applicables et du délai de 7 jours suivant la réception.
Le vendeur concerné assure le traitement de la demande relative à son produit, avec l’assistance d’IndusMarket si nécessaire.
Pour les produits proposés sans prix, utilisez la fonctionnalité de demande de devis disponible sur la fiche produit.
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou une demande de devis.
Téléphone : +212 657 49 08 36
E-mail : contact@indusmarket.ma
Vous pouvez également utiliser notre page Contactez-nous.
Plateforme marocaine de matériel industriel & automatisme
IndusMarket.ma est une plateforme marocaine spécialisée dans la vente et la mise en relation autour du matériel industriel, de l’automatisme, de l’électricité industrielle, de l’instrumentation et des réseaux industriels.
Nous accompagnons les bureaux d’études, intégrateurs, installateurs, industriels et services de maintenance dans la recherche et l’achat d’équipements adaptés à leurs besoins.
Notre catalogue couvre notamment les automates programmables (PLC), variateurs de vitesse, démarreurs moteurs, capteurs et instrumentation, appareillage électrique, réseaux industriels et équipements d’efficacité énergétique.
Les produits proposés peuvent être commercialisés directement par IndusMarket ou par des vendeurs professionnels référencés sur la plateforme. Les informations relatives au produit, à son prix et à sa disponibilité sont présentées sur les fiches produits correspondantes.
Pour les besoins spécifiques ou les équipements nécessitant une étude préalable, une demande de devis peut être effectuée auprès de notre équipe.
